A Vivo excluiu a menção ao WhatsApp ilimitado do site de seus planos controle, gerando desconfiança entre seus usuários sobre a continuidade do benefício. Contudo, a operadora confirmou que o acesso ilimitado ao aplicativo, que permite mensagens de texto, fotos, áudios e vídeos, permanece ativo, apesar da alteração. Interesse em serviços de zero rating persiste, onde usuários podem usar determinados aplicativos sem consumir dados. Vale ressaltar que a Vivo não inclui chamadas de voz, vídeo ou links externos neste benefício, contrariando concorrentes como TIM e Claro, que oferecem videochamadas gratuitas aos clientes.